Des talents recherchés dans toutes les entreprises ? 

Les mad skills, garants d’une certaine originalité, sont très recherchés dans les sociétés innovantes et les start up. Les recruteurs ne veulent pas entendre un discours préchauffé sur votre parcours universitaire, ils veulent désormais savoir quelles passions se cachent en vous, les talents qui vous animent et qui boostent votre créativité (et qui pourraient redonner un coup de fouet à leurs équipes). Ces entreprises sont à la recherche de la perle rare, c’est pourquoi elles changent les règles de recrutement lors de hackaton : plus de blabla académique, mais que de la mise en situation (résoudre une situation, construire un projet). 

Le but est de donner la parole à tous ces candidats hors-normes qui n’auraient pas pu être évalués à leur juste mesure dans un circuit de recrutement traditionnel. 

 

Les « mad skills », ce n’est pas seulement être loufoque : 

 Parce que savoir jouer d’un instrument saugrenu ou d’être capable de contorsionnisme ne sont pas des talents forcément utiles et recherchés en entreprises, les mad skills ne sont pas que des compétences que vous pouvez placer dans la colonne « hobbies » de votre CV. De plus, rien de pire que de s’inventer des passions lors d’entretiens d’embauche : l’honnêteté et la cohérence entre votre personnalité et votre discours est la clef pour que l’on vous prenne au sérieux et qu’on vous accepte tel que vous êtes. Sachez communiquer votre enthousiasme unique à votre interlocuteur, et la bataille sera déjà en grande partie gagnée ! 

Les mad skills vraiment recherchés sont des talents basés sur des compétences particulières, que ce soit en réseau, en connaissance, en mobilité, en valeur, en relations interpersonnelles, en motivation, auquel vous ajoutez une personnalité singulière ou comportant des traits de caractères qui se distinguent du commun des mortels. 

 

Mad skills ou mental outlook ? 

La notion de mad skills nous vient des Etats-Unis. Alors que ces « compétences folles » concernent des talents multidimensionnels, qui peuvent concerner tous les secteurs, tandis que le « mental outlook » est une façon bien spécifique de penser : c’est un état d’esprit, une ouverture de pensée, une attitude positive, collaborative et collective. 

 

Les mad skills, complémentaires des hard skills et des soft skills

Chacun des trois champs de compétences concerne des talents bien précis, si bien qu’aucun n’empiète sur les domaines de l’autre. Ces « talents fous » se rapprochent plus des « compétences humaines », car elles concernent la personnalité du candidat, et non seulement son parcours académique ou ses aptitudes techniques. 

Acquérir des mad skills ne peut faire l’objet d’apprentissage (vous êtes passionné ou vous ne l’êtes pas !), alors que les soft skills, quant à eux, peuvent s’acquérir, par exemple afin de devenir un bon manager ou un meilleur vendeur. Chez Cornak, vous avez la possibilité de gagner en compétences humaines grâce à nos formations e-learning, n’hésitez pas à nous contacter ! 

1. Dire non, c’est montrer que vous êtes ferme: 

Mieux vaut affirmer un non franche et tranché plutôt qu’un oui bredouillant et hésitant. Savoir dire à son client que vous refusez sa demande ou que vous déclinez sa requête c’est justement lui prouver que lorsque vous lui direz oui, cette affirmation aura d’autant plus de valeur que si vos « oui » sont systématiques.

 

2. Dire non, c’est souligner ce pourquoi un oui n’a pas lieu d’être dans cette situation :

Si vous dites non à votre client dans votre argumentaire, c’est pour lui dire en quoi l’affirmative lui serait néfaste dans ce cas précis. N’oubliez donc pas de bien lui souligner les avantages commerciaux de votre refus, et les défis auxquels vous êtes confrontés qui expliquent votre position. 

Par exemple, si un client vous demande de lui faire une remise hors normes sur tel produit, expliquez-lui en quoi votre refus abonde dans son intérêt : si vous acceptiez cette requête, les concurrents de votre client pourraient être favorisés s’ils parvenaient à mieux négocier que lui, si vous ne teniez pas une politique homogène et cohérente pour tous vos clients. 

 

3. Dire non, c’est montrer au client qu’on comprend mieux ses besoins que lui

Dans un contexte de négociation commerciale, vous pouvez montrer à votre client que votre refus est mû par un souci de son propre intérêt. Pour lui faire comprendre cela, il est important que vous fassiez preuve d’une authenticité et surtout d’une sincérité palpable et réelle pour que la relation commerciale puisse être de qualité, et que vous puissiez fidéliser le client, et ce à long terme. N’oubliez pas que dire non, c’est tout d’abord montrer une certaine honnêteté à votre client et agir dans son intérêt. 

 

4. Dire non, c’est pouvoir présenter une alternative meilleure que celle du client

Cela va de soi : si vous opposez un non à ce que vous demande votre client, c’est pour lui proposer quelque chose d’autre qui saura mieux lui convenir, une solution élaborée à la suite de votre négociation. Si vous argumentez de manière judicieuse, votre client sera de fait enchanté de voir sa première demande rejetée pour une meilleure alternative finale, bien plus intéressante et adaptée à son cas. Dans le cas où un client vous demande une ristourne et que vous ne pouvez accéder à sa requête, proposez-lui une prise en compte d’un autre service. Savoir dire non, c’est pouvoir dire oui à une demande que le client ne vous a pas encore adressée ! 

 

5. Dire non, c’est refuser une apparente solution de facilité

Contrairement à ce qu’il paraît, savoir dire non à un client n’est pas une démarche qu’on improvise, mais un exercice à pouvoir maîtriser de manière impérative. Il est plus facile de dire oui, car c’est céder à la solution de rapidité et de facilité ; c’est pourquoi le non doit être crédible et expliqué, afin de pouvoir satisfaire sa clientèle et représenter des avantages commerciaux visibles et démontrables. Dire non sera un élément de différenciation par rapport à vos concurrents qui acceptent toutes les demandes de peur de frustrer leur clientèle. Mais un refus expliqué et compris par un client sera une preuve de légitimité, de sérieux et de professionnalisme, à condition que le refus soit préparé et argumenté. 

Et vous, quelles sont vos astuces pour savoir dire non à vos clients ? 

Les soft skills ? Mais pour quoi faire ? 

Rares sont les candidats qui pensent à parler de leurs capacités humaines lors d’entretiens d’embauche, leur préférant les hard skills, les connaissances dites « dures » (j’ai étudié à telle école, j’ai tel diplôme et je suis allé travailler dans telle entreprise…). Montrer son savoir-faire semble primer sur le savoir-être. Mais est-ce vraiment seulement cela que vos employeurs recherchent ? La réponse est non ! Les soft skills sont le troisième critère d’embauche après l’expérience professionnelle et la formation. A formation égale, les soft skills font la différence ! Savoir que vous allez bien vous fondre dans l’équipe, que vous serez un bon manager, que vous saurez évoluer humainement au sein de l’entreprise, tout cela fait partie des questionnements des employeurs. 

 

Quelles sont les qualités humaines les plus recherchées par les recruteurs ? 

Les recruteurs recherchent des éléments qui puissent rayonner dans leur entreprise :   « ils prennent conscience que la constitution des équipes et l’évolution des collaborateurs sont des questions de long terme », affirme Cécile Fischer, RRH du Groupe William Sinclair. Voici les qualités à mettre en avant lors de vos prochains entretiens : 

La première des qualités recherchées est la communication : savoir se faire comprendre clairement de tous avec diplomatie et tact, à l’oral comme à l’écrit. Être également capable de transmettre des informations complexes aux équipes avec simplicité. Quand vous devrez, devant votre recruteur, parler de vos expériences professionnelles passées, n’hésitez pas à mettre en avant des situations où votre sens de la communication a été fortement apprécié :car être un bon communiquant, c’est aussi et surtout être capable de dire quand la situation n’est plus gérable pour telle ou telle raison, de dire pourquoi, et de trouver des solutions. « En précisant le contexte (taille de l’équipe, objectif à atteindre, problème rencontré, solution trouvée, qualités développées dans telle situation…), vous parlez concrètement de vous, et plus vous vous y êtes préparé, plus ça coule de source en entretien », précise Cécile Fischer. Un projet qui a du mal à décoller à cause du manque de cohésion des membres de l’équipe ? Montrez que vous avez mettre au point des moments privilégiés en équipe afin de faire naître un véritable sens de l’union, ce qui a débouché sur une vraie collaboration pour le projet. Concluez toujours en disant pourquoi dans tel contexte vous êtes parvenus à vos fins grâce à votre sens aigu de la communication avec votre équipe. 

Misez ensuite sur votre esprit d’initiative : les recruteurs cherchent des winners, autrement dit, ceux qui sont capables de montrer du leadership face à leurs collaborateurs, à faire preuve d’un certain charisme et à savoir poser des actes forts, à prendre certains risques. Montrez à vos interlocuteurs que, lors de vos expériences passées, vous avez su mettre en œuvre votre proactivité  et votre courage pour entreprendre, agir afin de parvenir aux résultats visés. 

Une qualité à mettre en avant ? L’adaptabilité ! Il est important que votre recruteur sache que vous avez plus d’une corde à votre arc, et que vous êtes capable de gérer plusieurs choses à la fois. Vous avez soif d’apprendre et cela se sent, vous avez hâte de jongler entre les projets et cela doit être perçu par les recruteurs. Bref, vous êtes flexible, à l’écoute, toujours prêt à apprendre. 

La créativité, mère de tous les arts : si vous pratiquez un loisir créatif, n’ayez pas peur d’en parler lors de votre entretien, car cela montrera que vous avez l’esprit ouvert sur le monde, que vous avez une créativité en vous, cette capacité à transformer les choses, à voir plus loin, à envisager des solutions différentes et innovantes. 

Voici une comparaison que je trouve très pertinente : les meilleurs athlètes sont parfois de très mauvais coachs…Tout comme les top performers en vente sont parfois très mauvais en management.

Mais pour autant, un commercial a tout ce qu’il faut pour devenir un bon manager s’il développe les compétences suivantes :

 

1. La pédagogie

Voici le maître-mot d’un manager : la pédagogie. C’est fondamental pour parvenir à faire progresser ses collaborateurs. La culture du « feedback » est pour cela à mettre en avant. L’art du « feedback » est de savoir mettre en valeur les compétences de ses collègues, afin que ceux-ci se sentent valorisés et aient l’envie de donner le meilleur d’eux-mêmes au travail. C’est l’art de toujours revenir sur les actions posées et de les analyser avec clairvoyance et diplomatie, en pointant du doigt les qualités mais aussi les points de progression des collaborateurs. 

 

2. Savoir communiquer

Parler moins, écouter plus, penser toujours : voilà la devise du bon manager. Il sait quoi dire, à qui et de quelle manière. Il félicite ses équipes quand elles le méritent ou bien remet les choses en place si cela ne va pas. Il travaille en toute transparence et donne les informations nécessaires à ses collègues, gagnant ainsi leur confiance. 

 

3. Action-réflexion

Le bon manager parvient à manier la dimension stratégique tout comme la dimension opérationnelle, et passer de l’un à l’autre à tout moment. Il a la double responsabilité de devoir réfléchir aux solutions à apporter aux challenges de l’équipe et de mettre en place des actions concrètes pour y répondre. L’information est primordiale pour pouvoir adapter la stratégie de l’entreprise : le bon manager est celui qui se tient au courant de tout, surtout ce qui se fait chez la concurrence. Savoir être performant en stratégie et en opérationnel est le secret pour avoir un leadership pertinent et légitime aux yeux de vos collègues. Le bon manager a donc une polyvalence à toute épreuve !

 

4. La philanthropie et la psychologie

Un commercial n’est pas forcément philanthrope. C’est souvent là d’ailleurs que se différencient les deux fonctions de manager et de commercial. Le commercial pense plutôt à lui, c’est-à-dire à son activité, son objectif, son chiffre, etc, alors que le manager pensera à son équipe. Le commercial fait et le manager fait faire et fait progresser. Si on prend le parallèle avec le sport, un commercial est l’athlète et le manager est le coach. L’athlète peut être très bon dans sa pratique mais ne pas savoir comment transmettre, de même que le commercial, alors que le coach a cette capacité de transmission du savoir et la capacité de transmettre du dynamisme à son équipe.

Le bon manager doit avoir envie de développer les compétences de ses collaborateurs, il doit avoir le souci de leur communiquer l’amour de leur travail et l’enthousiasme nécessaire pour l’accomplir. Un excellent commercial doit avoir une certaine forme de philanthropie ou du moins de psychologie, qui lui fait comprendre de quoi les gens ont besoin et ainsi de répondre à leurs attentes. Voilà une compétence commune au bon manager et au bon commercial : l’envie de progrès et de résultats, qui passe pour le manager par une philanthropie et pour le commercial par une certaine compréhension de la psychologie. Le bon commercial parvient à toucher les gens car il comprend les tenants et les aboutissants qui opèrent dans l’esprit des prospects ; il parvient à leur faire comprendre pour quelles raisons son produit ou son service répond à ce dont ils ont besoin. Pour cela, il fait preuve d’une capacité d’analyse et d’un recul absolument nécessaires à tout bon manager !

 

5. Savoir déléguer

Tout faire tout seul n’est pas la chose à faire quand on est manager : savoir donner à chacun une part de travail afin que tous puissent collaborer à l’œuvre commune à la hauteur de leurs aptitudes, voilà la recette d’une entreprise qui fonctionne ! Le bon manager encourage les initiatives personnelles de ses collègues. Savoir déléguer nécessite une attention particulière à tous les individus qui constituent l’équipe, et de savoir les faire progresser grâce à une volonté fédératrice. 

Un commercial qui détient ces points forts fera, indiscutablement, un très bon manager. Dans toutes les qualités énumérées ci-dessus, la plupart relève plus du savoir-être que du savoir-faire, d’où la grande richesse de ce qu’on appelle les Soft skills ou compétences comportementales, ces qualités humaines de plus en plus mises en avant et recherchées par les employeurs. Le leadership, la ténacité, l’enthousiasme, la méthode… Autant de compétences phares du bon manager. Savoir-faire, savoir transmettre, et avant tout savoir être sont les objectifs à rechercher lorsque l’on souhaite arriver à la tête d’une équipe. 

S’il parvient à manager ses équipes, à catalyser par son leadership les énergies individuelles, et s’il communique et transmet en transparence ses expériences et ses conseils, alors le manager sera légitime aux yeux de ses collaborateurs et sera de fait reconnu comme un bon chef, capable de rassembler des synergies pour donner un cap sûr et droit à son équipe !