Optimiser la relation client

Optimiser la relation client

Formation vente et Représentation commerciale

  • Dates de la formation :
    • 18 et 19 novembre 2021
  • Durée : 2 jours
  • Format : présentiel
  • Public visé : Non commerciaux en relation avec des clients, au téléphone ou face au client
  • Effectif : 3 à 9 personnes
  • Niveau requis : aucun
  • Prérequis : aucun
  • Prix : 900 € / stagiaire

Pourquoi se former à l'optimisation de la relation client ?

La formation optimiser la relation client permet de créer et développer une relation durable avec ses clients c'est l'enjeu des entreprises. Conforter l'image et la fidélité est au cœur de votre relation client. Pour cela, il faut savoir créer une relation de confiance basée sur l'écoute pour découvrir les attentes de ses clients.

Objectifs de la formation

Maîtriser des techniques d’accueil professionnel.

Mieux comprendre les attentes du client.

Savoir gérer les attitudes négatives et les insatisfactions.

Contenu pédagogique

Situer son rôle dans une démarche de relation client

  • Le multicanal place l’entreprise sous contraintes
  • Appréhender les enjeux de la relation client
  • Repérer les occasions de contact
  • Identifier les attentes en fonction du parcours client

Gérer la relation client au quotidien

  • Utiliser les techniques d’écoute active
  • Savoir reformuler
  • Oser poser des questions
  • Manifester des signes d’écoute
  • Savoir gérer les silences

Utiliser les bonnes méthodes pour être réactif

  • Anticiper les demandes clients
  • Rédiger un script téléphonique
  • Organiser la remontée d’informations

Savoir gérer les attitudes négatives et les insatisfactions

  • Savoir traiter les réclamations
  • Identifier vos attitudes et comportements personnels en situation de tension
  • Maîtriser la technique DESC
  • Les techniques du disque rayé et de l’édredon

 

Tous les entraînements sous forme de jeux de rôles sont débriefés et réalisés à partir des cas des participants.

Informations complémentaires

Equipe pédagogique

Présentation de nos formateurs ici

Suivi de l’exécution et évaluation des résultats

  • Évaluation des acquis des participants : Auto-Évaluation des participants pré-formation 7 jours avant la formation ainsi qu’une auto-évaluation à froid de transfert des acquis (j+30 à j+90).
  • Évaluation de la satisfaction des participants : Questionnaire après la formation (j ou j+1).

Ressources techniques et pédagogiques

Cornak s’appuie sur une pédagogie active et participative basée sur de nombreux cas pratiques et des mises en situations issus de retours d’expériences des participants et du formateur qui alternera entre apports théoriques et méthodologiques.

Modalité de certification

  • Délivrance d’une attestation d’assiduité

Accessibilité

Sur demande nous serons en mesure de répondre à une demande de personnalisation de la formation en fonction de vos besoins, de vos contraintes et de vos disponibilités. Pour bien comprendre vos besoins, une phase d’étude sera mise en place par nos formateurs. Le programme, le planning et le devis correspondant seront ensuite formalisés. Le délai d’accès varie entre 10 jours et 2 mois après contractualisation selon la formation demandée. Par ailleurs, cette formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Si vous disposez d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé (RQTH), signalez-le à votre interlocuteur pour activer le dispositif Ressources Handicap Formation (RHF) qui nous permettra d’aménager au mieux votre parcours.

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