Formation soft skills
Communiquer avec assertivité
L’Assertivité est le fait d’assumer ce qu’on est, ce qu’on fait et ce qu’on dit, dans le respect de sa propre personne et dans celui des autres, dans une relation de réciprocité. Ce qui implique une bonne connaissance de soi et de s’inscrire dans une démarche positive.
Cette compétence permet donc de communiquer de façon constructive et authentique. Développer l’assertivité renforce également le leadership, la capacité à gérer les conflits et à susciter la coopération. Pour cela, il est nécessaire de travailler sur différentes postures détaillées dans ce programme comme l’écoute et l’audace.
Objectifs de la formation
À la fin de cette formation, le stagiaire sera capable de :
- Etablir des relations positives et constructives avec vos interlocuteurs
- Comprendre le cadre de référence de son interlocuteur pour ajuster ses propos
- Renforcer la confiance en soi
- Gagner en impact dans sa communication
- Améliorer sa capacité à gérer des situations difficiles
Cible
Toute personne qui souhaite renforcer sa capacité à s’affirmer de façon constructive.
Durée
2 jours de formation
La durée et le format sont ajustables.
Déroulé du programme
Avant la formation
Test pour évaluer le types de comportements refuges utilisés habituellement et le niveau d’assertivité.
Pendant la formation
1ère journée : être assertif au quotidien
Être assertif, qu’est-ce que cela nous demande
- Comment définir un comportement assertif
- Bénéfices et difficultés à adopter un comportement assertif
Créer un climat de confiance
- Exercice pour prendre conscience des ingrédients qui aident ou compliquent la création d’une relation de confiance
- Découvrir le cadre de référence de votre interlocuteur pour nourrir ses besoins fondamentaux
Écouter avant d’agir
- Mise en situation pour prendre conscience des motivations de son interlocuteur
- Partages des techniques de l’écoute active
- Mise en pratique sur des cas sur mesure et opérationnels liés à votre activité
S’exprimer de manière positive
- Construire son argumentation
- Développer une intention positive
- Exercice de reformulation de phrases non assertives et négatives
S’affirmer dans le respect de l’autre
- Comment challenger une demande et savoir dire non
- Mise en pratique sur des cas sur mesure et opérationnels liés à votre activité
- Savoir construire une demande assertive
- Exercice de rédaction d’une demande par mail
2ème journée : être assertif en situation de tension
Réguler ses émotions
- Vidéo introductive : Prendre conscience des fausses bonnes pratiques de la gestion de tension
- Débriefing du test sur l’assertivité : identifier les comportements refuges sous stress
- Comprendre le signal émis par son émotion
- Exercice de formulation du besoin associé à l’émotion vécue
Développer son audace
- Sortir de sa zone de confort – savoir oser
- Identifier les points de blocage et les leviers de mise en action pour sortir de sa zone de confort
- S’exercer à être audacieux à partir d’un cas concret
Accueillir la tension
- Accueillir et traiter des situations orales et écrites
- Se concentrer sur la situation plutôt que sur ses propres sentiments
- Exercices : désamorcer un conflit, réaliser un compromis
S’affirmer en situation de tension
- Bonnes et mauvaises pratiques de la communication en situation de tension
- Savoir dire ce qui ne nous convient pas de façon bienveillante et constructive en utilisant la communication non violente
- S’affirmer avec la méthode DESC lors d’un recadrage comportemental
- Savoir gérer une tension à chaud
- Mise en pratique sur des cas sur mesure et opérationnels liés à votre activité
Après la formation
Du contenu digital sous forme de vidéos, exercices, quiz et fiches mémos accessibles pendant 2 mois.
Contenu mis à disposition :
- Assertivité
- Écoute
- Audace
- Gestion des émotions
Cette formation vous intéresse ?
Nous sommes là pour vous accompagner dans vos projets de formations.
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La méthode pédagogique Cornak
S comme Surprendre
car l’apprentissage commence par une prise de conscience.
A comme Apprendre
avec la transmission de méthodes et de postures facilement transposables dans un cadre professionnel.
S comme S’entraîner
car c’est la meilleure manière de garantir l’acquisition d’une nouvelle compétence. On retient 90% de ce que l’on fait.
S comme S’évaluer
car l’apprenant a besoin d’encouragements tout au long de son apprentissage. La mesure des progrès accomplis dope la motivation.
En savoir plus sur la méthode SASS
Dans la méthode SASS, une attention particulière est portée sur le S de Surprendre et le S de S’entraîner.
Notre méthode s’applique aussi bien lors des formations avec un formateur qu’en auto‑apprentissage en e‑learning.
Surprendre pour créer un terrain favorable à l’apprentissage
En formation, le formateur tient l’apprenant sous une saine tension pour maintenir son attention. Un nouveau chapitre peut commencer par un exercice collectif de brainstorming pour impliquer l’apprenant ou par une mise en situation pour créer une prise de conscience. C’est le principe de la pédagogie inversée : faire réfléchir, expérimenter une méthode, une solution.
En auto-apprentissage, nos modules e‑learning démarrent souvent par une courte vidéo. Nous cherchons à faire réagir l’apprenant. Cela suscite questionnement et curiosité afin que l’apprenant soit attentif. Ensuite, elle donne des méthodes et des solutions aux problématiques posées. Ce support pédagogique est ludique et motivant.
S’entraîner pour devenir acteur de son apprentissage
En formation, les exercices d’entraînement représentent 80% du temps passé.
Les entraînements prennent généralement la forme de jeux de rôle pour permettre aux apprenants de vivre des situations proches de la réalité.
Nous portons un soin particulier à la manière dont se déroulent ces mises en situation. D’abord, les exercices sont généralement préparés à l’avance pour s’assurer qu’ils s’approchent de situations réelles.
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