Résolution de problème

La formation en blended-learning : Résolution de problème

La formation "Résolution de problème" est déposée et en attente de validation par France Compétences au Répertoire Spécifique.

Elle donne droit à un parchemin, garant de l'acquisition de compétences professionnelles complémentaires à un métier.

Autres formations blended-learning

Gestion du temps et des priorités

Gestion du temps et des priorités, résolution de problème

Formation certifiante : Développer assertivité

Développer son assertivité

Objectifs de la formation

  • Savoir utiliser les bons outils pour résoudre efficacement un problème.
  • Conduire efficacement une séance de travail pour faire produire le groupe.

Contenu pédagogique

La méthode pour résoudre un problème

Détecter un problème

Une situation de blocage n’est pas forcément synonyme de problème à résoudre.

Détecter un problème c’est mesurer la fréquence d’apparition d’un phénomène.

Apport de méthode

Le diagramme de Pareto permet de hiérarchiser les problèmes en fonction du nombre d’occurrences de ceux-ci.

Études de cas

 

Identifier l’origine d’un problème

La résolution d’un problème commence par la recherche de ses causes.

Ces causes sont parfois profondes. On parle de causes « racines ».

La détection des causes se fait par le questionnement et la diversification de ses sources.

Apport de méthodes
  • La technique des questions ouvertes
  • La technique des « 5 pourquoi »
Études de cas

 

Apporter des solutions au problème

La résolution d’un problème c’est ensuite la recherche de solutions aux causes racines.

Apport de méthodes

La méthode Carredas : Choisir un problème, Analyser le problème, Rechercher les causes, Rechercher les solutions, Essayer / tester les solutions, Décider quelle solution mettre en œuvre, Appliquer la solution, Suivre les résultats

Études de cas

 

Les soft skills à activer face à un problème

Prise de recul

La prise de recul est présente tout au long de la démarche.

Dès la phase de détection d’un problème, la prise de recul permet de se poser les bonnes questions : Ai-je déjà observé ce problème ? D’autres personnes l’ont-elles déjà observé ? 

Elle se prolonge ensuite dans la phase d’identification d’un problème : Qu’est-ce qui pourrait expliquer cette situation ? Quelle est la cause racine ? 

 

Force de proposition

Enfin, après le temps de la réflexion vient celui de l’action.

Certes, je n’ai pas toujours la compétence ou l’autorité pour aller jusqu’au bout de la résolution d’un problème, mais j’ai le pouvoir de proposer des solutions : Voici le problème. En voici les causes. Que pensez-vous de cette proposition de solution ?

Le déroulement de la formation  : modalités

Un premier contact par visio-conférence avec notre formateur qui vous présentera le dispositif complet de la formation. Un échange important pour vous connaître et appréhender vos attentes quant à la formation.

L’accès à notre module e-learning  : « Résolution de problème  ». Il vous permettra de travailler avant la formation en présentiel à votre rythme au travers de différents supports  :

  • 1 vidéo en motion design
  • 1 exercice
  • 1 fiche mémo
  • 1 quizz

Formation en présentiel ou en distanciel  : Approfondissement des connaissances vues en amont dans le module e-learning.

Mise en situation  : jeux de rôle et se servir de l’intelligence collective pour réveiller des solutions et des prises de consciences professionnelles mais aussi personnelles.
On met en application… ce qui permet l’ancrage.

Test final de certification  :
Ce test évaluera les compétences acquises via un questionnaires en ligne intégrant des mises en situation.

Les Conditions pour valider sa certification

  1. Avoir 100 % d’assiduité à la totalité des modalités de la formation
  2. Avoir au moins 80% de réussite au quizz du module e-learning « Résolution de problème »
  3. Avoir au moins 80% de réussite au test en ligne final de la certification

Le Parchemin

Vous avez validé votre formation ?

Nous aurons alors le plaisir de vous remettre le parchemin qui validera les acquis de la formation et atteste de la maîtrise de compétences professionnelles complémentaires à un métier.

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